Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004






НазваниеМакс Ландсберг Москва «эксмо» 2004
страница3/19
Дата публикации30.01.2015
Размер2.77 Mb.
ТипДокументы
ley.se-todo.com > Философия > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   19
Глава З

^ КАК ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

В которой Алекс узнает, как получить объективную оценку своих действий

Прошло шесть месяцев с тех пор, как Алекс стал сотрудни­ком компании. Он был вполне удовлетворен своим положени­ем: ему удалось в общих чертах изучить, как функционирует ком­пания, и внести довольно весомый вклад в ее работу. И хотя пока у него не было своих подчиненных, Алекс в совершенстве освоил технику «эффективного вопроса». Несколько раз ему удавалось направить ход совещания в нужное русло одним-един­ственным вопросом, несмотря на то, что при этом он знал ответ.

И только одна мысль не давала ему покоя. «Как же я узнаю, насколько я действительно хорошо работаю? Никто здесь, по­хоже, никогда не скажет мне об этом прямо».

Проект с выходом компании на рынок мороженого отклады­вался на неопределенное время (шаг, по мнению Алекса, доста­точно рискованный!), и он со своим боссом Бобом теперь работал над модернизацией производственных процессов компании. Алек­су не терпелось поскорее начать работу над этим проектом, по­скольку он обладал определенными знаниями в этой области и хотел применить их на практике. Ведь, в конце концов, он изучал инжиниринг в университете и два года работал менеджером в производственном отделе перед поступлением в бизнес-школу.

Работа над проектом, что называется, спорилась. У Алекса сложились хорошие рабочие отношения с Бобом, и он имел ос­нования полагать, что неплохо справляется с порученными за­даниями. Об этом свидетельствовало и то, что ему впервые было предложено провести презентацию проекта для руководства их отделения компании.

Однако в то же время Алекс понимал, что ему не хватает коучинга, он осознавал, что не получает адекватной обратной

КОУЧИНГ


связи. Несколько раз, в том числе и вскоре после проведенной презентации, он пытался поднять этот вопрос в разговоре с бос­сом, но Боб обходился отговорками, что Алекс — очень хоро­ший работник, и отдача от него даже превосходит его ожидания.

Чтобы разрешить свои сомнения, Алекс решил обратиться за советом к Саре. Во время обеденного перерыва он улучил момент и подсел к ней в столовой. После обычных приветствий Алекс сразу перешел к делу:

Сара, я, как ни стараюсь, не могу добиться от Боба объек­тивной оценки результатов моей работы. Как тебе удается по­лучать полезную и конструктивную обратную связь?

Ее ответ был обезоруживающе простым:

Ты должен уметь задавать вопросы, а также иметь терпе­ние выслушивать ответы.



Через несколько дней после этого разговора Алекс решил проверить совет Сары в действии:

  • Боб, ты не мог бы мне уделить полчасика, чтоб дать объек­тивную оценку моей работе за последнее время?

  • Хорошо, Алекс, но какие конкретно действия ты просишь меня оценить? Меня несколько удивила твоя просьба, посколь­ку я полагал, что ты вообще не заинтересован в обратной связи.

Почему ты так считал? — изумился Алекс.

Перед началом работы над этим проектом ты не посчитал нужным обратиться ко мне, чтобы обсудить направления, в ко­торых ты хотел бы развивать свои профессиональные навыки. Более того, когда однажды я попытался дать объективную оценку твоим действиям, ты воспринял ее в штыки.

Алекс понимал, что это не самый подходящий момент для спора, но все же он напомнил боссу о двух своих недавних по­пытках вызвать его на откровенность.

Да, я помню, — ответил Боб. — Но оба раза ты заводил разговор об этом в присутствии других сотрудников, и у меня сложилось впечатление, что таким образом ты просто хотел до­биться признания окружающих. Тем не менее, я должен изви­ниться перед тобой за то, что не поговорил с тобой позже, надо было вернуться к этому вопросу. Ну что ж, будем исправлять

27

^ КАК ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ


свои ошибки: по какому конкретно направлению своей работы ты хотел бы узнать мое мнение?

Этот вопрос застал Алекса врасплох, ведь он считал, что Боб с его-то опытом и сам прекрасно знает, каким аспектам следует уделить больше внимания, на чем сосредоточиться. Поэтому они условились о тайм-ауте до следующего дня, чтобы Алекс мог опре­делиться, на каких моментах стоит остановиться подробнее.

На следующий день они обсудили сильные и слабые стороны проведенной Алексом презентации. Эти полчаса оказались очень продуктивными для них обоих. В частности, Боб указал Алексу на то, что в ходе презентации надо установить визуаль­ный контакт с каждым из сидящих в зале, а не смотреть на одно­го человека, и во вступительной части следует четко обозначить основные моменты презентации.

Из кабинета босса Алекс вышел с ощущением, что он дей­ствительно получил сеанс коучинга, а не просто «разбор поле­тов». Боб подробно остановился на его конкретных действиях, а не разглагольствовал о каких-то абстрактных характеристи­ках стиля работы. Кроме того, у Алекса теперь был четкий план дальнейших действий.

«Да ведь обратная связь как раз и заключается в умении задавать вопросы и выслушивать ответы, подумал Алекс. — При этом твой коуч должен хорошо знать тебя, чтобы основное внимание уделить действительно главным моментам, а ты дол­жен внимательно выслушать и принять к сведению его реко­мендации, ни в коем случае не воспринимая их в штыки».



Алекс тотчас же набросал в своем блокноте все основные моменты обратной связи (они изложены на следующих двух стра­ницах этой книги) и впоследствии, когда он стал одним из директоров, они ему очень пригодились. Он также вспомнил от­рывок из стихотворения, которое выучил наизусть, еще будучи школьником:

Если можешь доверяй себе даже тогда, Когда все вокруг в тебе разуверились, Но не сбрасывай со счетов их сомнений...
Редьярд Киплинг

^ КАК УСТАНОВИТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ?
Когда в последний раз вы получали исчерпывающую об­ратную связь? Вероятно, очень давно: немногие люди счита­ют, что их работе регулярно дается объективная оценка. Это утверждение справедливо как для молодых специалистов, так и для убеленных сединами сотрудников; как для тех, чей тру­довой стаж измеряется месяцами, так и для умудренных опы­том; как для людей способных, так и для тех, кто не наделен искрой Божьей.

Несмотря на то, что основное внимание в этой книге уде­ляется развитию навыков коучинга, нелишне сказать и о том, что определенные навыки должен иметь и подопечный коу­ча. Такие навыки ценятся не только на работе, но и в повсед­невной жизни. Отсутствие же адекватной обратной связи со стороны подопечного приводит к серьезным нарушениям в механизме самокоррекции менеджера, что в конечном ито­ге сказывается на его персональной успешности.

Подопечный не должен оставаться «безмолвным» — он дол­жен ясно дать понять, что нуждается в обратной связи. Более того, обращаясь к руководителю с такой просьбой, вы тем са­мым просите его оказать вам услугу, которая, несомненно, тре­бует определенной смелости со стороны коуча, поэтому вам также следует по возможности упростить для него эту проце­дуру. На следующей странице приведены некоторые сообра­жения на этот счет.

1. Для каждого актуального для вас вопроса подберите под-
ходящего «коуча» — того, которому вы доверяете. Это мо-
жет быть ваш ровесник/подчиненный/руководитель/
друг — в зависимости от того, по каким вопросам вы хоти-
те получить обратную связь:


  • Стиль управления (выберите кого-либо из членов возглавляемой вами команды).

  • Мастерство проведения презентации (попросите кого-нибудь из аудитории дать объективную оценку ва­шим действиям).

2. Предоставьте вашему коучу как можно больше информации
с тем, чтобы он мог подобрать релевантные примеры:


^ УПРОЩЕНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ДЛЯ «ИСТОЧНИКА»

Заблаговременно объясните коучу, что конкретно вы хотите получить (например, по каким пунктам он должен будет предоставить вам обратную связь, как часто такие обсуждения будут происходить).

Предупредите вашего коуча, что вам действительно нужна обратная связь, а не беседа «для галочки».

3. Проявите инициативу и постарайтесь наладить довери-
тельные отношения:


  • Поясните, в каких направлениях деятельности вы хотите усовершенствовать свои навыки (вашему коучу совсем не обязательно знать, в каких сферах вам нет равных).

  • Разъясните ваши мотивы и опасения, а также факто­ры, которые, по вашему мнению, имеют отношение к делу.

4. Всем своим видом покажите, что вы искренне настроены
получить исчерпывающую обратную связь:


  • Не воспринимайте сказанное вашим коучем в шты­ки (если только вы не хотите отбить у него охоту иметь дело с вами).

  • Внимательно выслушайте коуча — дайте ему понять, что вас действительно интересует его точка зрения, подытожьте все, что вы услышали от него, и попроси­те привести конкретные примеры, дать разъяснения.

5. Выразите коучу свою признательность:

  • Примите к сведению и воспользуйтесь хотя бы неко­торыми из полученных рекомендаций.

  • Поставьте коуча в известность о том, что благодаря ему вы добились значительного прогресса, поблаго­дарите вашего коуча.


УПРАЖНЕНИЕ
Определите двух коллег, чье мнение о ваших действиях вам было бы интересно узнать на следующей неделе, и попросите их предоставить вам обратную связь.



Итак, вкратце напомню: я предпочитаю, чтобы меня натирали здесь, гладили здесь и массажировали здесь. Но не вздумай теребить эту штучку...

Занятия коучингом полезны и для самого коуча

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   19

Похожие:

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconЭтап проектной или исследовательской
Л. Ф. Климановой, В. Г. Горецкого, М. В. Головановой «Литературное чтение для 2–4 классов четырехлетней начальной школы», утверждённой...

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconИ. А. Харисова / Согласовано зам директора по ур
Л. Ф. Климановой, В. Г. Горецкого, М. В. Головановой «Литературное чтение для 2–4 классов четырехлетней начальной школы», утверждённой...

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconРабочая программа по математике
Примерной программы начального общего образования, авторской программы А. Л. Чекина «Математика», утверждённой мо РФ (Москва, 2004...

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconРабочая программа по математике
Примерной программы начального общего образования, авторской программы А. Л. Чекина «Математика», утверждённой Минобрнауки РФ (Москва,...

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconРабочая программа по учебному предмету «Литературное чтение» для 4 класса
Л. Ф. Климановой, В. Г. Горецкого, М. В. Головановой «Литературное чтение для 2–4 классов четырехлетней начальной школы», утверждённой...

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconРабочая программа по литературному чтению 4 класс
Москва, «Просвещение», 2009 год; авторской программы «Литературное чтение» Г. М. Грехнёвой, К. Е кореповой, Москва «Дрофа», 2006...

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconПрограмма по русскому языку, 10-11 классы оу, А. И. Власенков, 2004,...
Программа для общеобразовательных учреждений, 2001 год, сборника нормативных документов: Э. Д. Днепров, Дрофа, Москва, 2008 год....

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconБиография русских знаменитостей, которых не было никогда. [авт сост....
Москва: ООО "Издательство "Эксмо",2010-64с. (Очень просто: от завтрака до ужина)

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 icon«как стать звездой»
«Как стать богатым и знаменитым. 12 правил нлп: идеальный путь в большой мир неограниченных возможностей / Ева Бергер.»: Эксмо; Москва;...

Макс Ландсберг Москва «эксмо» 2004 iconРабочая программа по литературному чтению для 3 класса разработана...
Примерной программы начального общего образования, авторской программы Л. Ф. Климановой, В. Г. Горецкого, М. В. Головановой, утверждённой...



Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
ley.se-todo.com

Поиск